Pesquisa foi realizada pelo Instituto SERPES

---

A O.S. Pró-Saúde/Hospital de Urgência da Região Sudoeste ficou em primeiro lugar na satisfação dos usuários, de acordo com pesquisa empreendida pelo Governo de Goiás através do Instituto SERPES.

A pesquisa nos sete hospitais da rede pública estadual de saúde foi realizada com acompanhantes de pacientes e os próprios usuários atendidos nas unidades, num total de 1.300 entrevistados. O Instituto Serpes efetuou 200 entrevistas presenciais em cada hospital, com exceção do HURSO, onde foram ouvidos 180 usuários, e do HDT, com 120.

Para cada item avaliado, o questionário continha as seguintes opções: satisfeito, muito satisfeito, completamente satisfeito, nada satisfeito, pouco satisfeito e não respondeu. Ao final, os pesquisadores chegaram a um total positivo, que representa a soma das três primeiras opções.

Os resultados apresentaram o HURSO em primeiro lugar na média da satisfação e no mesmo lugar em cinco dos dez quesitos avaliados pela pesquisa.

De acordo com Reginaldo Biffe, Diretor Geral da unidade, “se esses resultados forem analisados como um “ranking”, podemos dizer que estamos alcançando nossa visão que é: 'ser reconhecido pela excelência nos atendimentos hospitalares no Estado de Goiás'. É muito gratificante”.

Os quesitos avaliados foram: Atendimento por parte dos médicos; Atendimento por parte dos enfermeiros; Atendimento por parte dos recepcionistas e outros administrativos; Efetividade dos exames feitos no hospital ou a pedido do hospital; Avaliação de hotelaria e rouparia; Avaliação de limpeza do hospital; Avaliação da estrutura física do hospital; Avaliação da segurança do hospital; Avaliação de acesso a medicamentos de que necessita; e Avaliação da qualidade da água servida no hospital.
“Parabenizamos nossa equipe pela média de 94% de satisfação na perspectiva de nossos usuários. Esse é o melhor indicador de que estamos no caminho certo”, afirma Biffe.

Confira abaixo a tabela com os resultados da pesquisa, por ordem da média da satisfação, do maior para o menor.

RESULTADO PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Hospitais	Médicos	Enfermagem	Recepção	Exames	Hotelaria	Limpeza	Estrutura	Segurança	Medicamentos	Água	Média
Hurso	95,10%	92,80%	95,40%	97,20%	90,00%	98,40%	95,00%	93,90%	92,20%	90,00%	94,00%
HGG	93,00%	89,00%	93,00%	92,50%	90,00%	95,50%	85,00%	96,50%	92,00%	84,50%	91,10%
Huana	92,50%	85,00%	84,00%	92,50%	73,00%	93,00%	92,00%	94,50%	89,50%	88,50%	88,45%
Crer	97,50%	83,50%	88,00%	92,50%	61,50%	96,00%	96,50%	91,00%	69,00%	94,00%	86,95%
HMI	82,00%	84,00%	76,50%	86,00%	71,50%	86,00%	67,50%	87,50%	80,00%	86,00%	80,70%
HDT	84,20%	79,20%	84,20%	75,80%	60,90%	90,00%	74,20%	79,10%	79,20%	85,90%	79,27%
Hugo	67,50%	64,00%	75,00%	77,50%	71,00%	91,50%	62,00%	90,00%	89,50%	79,50%	76,75%
Fonte: Secretaria Estadual de Saúde do Governo de Goiás/Instituto SERPES

Assessoria de Comunicação - Hurso